Servizio di assistenza clienti

Avvertenze sulla protezione dei dati

Scoprite nel dettaglio in che modo BRITA garantisce la riservatezza delle vostre informazioni

Informativa sulla privacy della BRITA GmbH

Nella presente informativa sulla privacy la BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Germania ("noi", "BRITA GmbH") desidera dare informazioni su come noi trattiamo i dati personali dell'utente durante un suo accesso alle nostre pagine web e sull'utilizzo del nostro online shop.

  1. Quali sono i dati personali dell'utente da noi raccolti?

    I dati personali sono tutte le informazioni su una determinata o determinabile persona fisica che l'utente ci comunica o che si creano presso di noi o vengono da noi raccolti. Questi sono, ad esempio:

    dati di registrazione: l'utente può registrare il suo prodotto presso di noi. Quando si apre un account cliente online presso di noi, l'utente può memorizzare in modo duraturo il suo nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono o del cellulare (dato non obbligatorio) e il paese.

    Dati dell'ordine: quando si ordinano merci attraverso un nostro online shop o telefonicamente, vengono elaborati i dati immessi dall'utente e quelli che lo riguardano già disponibili (come, ad esempio, le informazioni provenienti dall'ordinazione, indirizzo di fornitura e di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail, tipi di pagamento, modalità di consegna, informazioni sull'ordine e inoltre, per clienti commerciali, nome della ditta e numero cliente SAP). Oltre a ciò, nell'online shop raccogliamo informazioni su ora, contenuto ed eventualmente luogo dell'ordine.

    Altri dati sui contenuti: durante l'uso di altri servizi o funzioni sul nostro sito web, ad esempio nell'uso di moduli, giochi promozionali o nell'iscrizione per ricevere newsletter, vengono trattati i dati immessi dall'utente e i dati di contenuto esistenti su di lui oltre alle informazioni messe a disposizione dall'utente.

    Dati di utilizzo: Per quanto riguarda l'utilizzo del nostro sito web da parte dell'utente, sotto uno pseudonimo alleghiamo profili di utilizzo, con il cui ausilio possiamo sapere come viene utilizzata la nostra pagina web. Oltre a ciò, al ricevimento di newsletter viene analizzato il comportamento nel cliccare, che viene aggiunto ai prDati di utilizzo: ofili dell'utente; questi dati non vengono associati ai profili di utilizzo sotto pseudonimo descritti nella frase precedente né all'account cliente dell'utente.

    Dati di registro del server: quando l'utente utilizza le nostre pagine web, nei nostri server, in un apposito file di protocollo, vengono temporariamente memorizzati dati sull'accesso (come data e ora dell'accesso pagine richiamate e file richiesti, tipo e versione dei browser web impiegati dall'utente, tipo e sistema operativo dell'apparecchio utilizzato e l'indirizzo IP dell'utente).

  2. A quale scopo, su quale fondamento giuridico e per quanto tempo trattiamo i dati personali?

    1. Registrazione del prodotto / Account cliente

      Quando l'utente registra il prodotto acquistato, noi raccogliamo i suoi dati e li utilizziamo per documentare i vantaggi garantiti dalla registrazione del prodotto (ad esempio prolungamento della garanzia, spedizione di componenti di ricambio).

      Se, inoltre, l'utente si registra per un account cliente personale, noi elaboriamo i dati di registrazione per la costituzione e il trattamento dell'account cliente e per la gestione di future ordinazioni. Come cliente registrato, l'utente ha accesso (mediante il proprio indirizzo e-mail e una password a sua scelta) al proprio account cliente personale, nel quale è possibile, tra le altre cose, guardare la cronologia dei propri ordini e memorizzare e modificare le impostazioni personali (ad esempio, impostazioni di password, delle newsletter, delle fatture e delle forniture).

      Il fondamento giuridico per l'elaborazione è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'articolo 6 (1) lett. f GDPR, di fornire al cliente il suddetto servizio di "registrazione del prodotto" o "account cliente" e di eseguire con lui un contratto di utilizzo (Art. 6 (1) lett. b GDPR).

      Il cliente può opporsi al trattamento dei propri dati basato sull'Art. 6 (1) lett. f GDPR (ai sensi dell'Art. 21 par. 1 GDPR). Noi possiamo poi dimostrare fondamentalmente l'esistenza di motivi cogenti per continuare nel trattamento. Per l'impiego di un account cliente però non lo faremo e si procede come segue: l'account cliente deve essere quindi cancellato e non è più disponibile al cliente.

      Questi dati vengono cancellati se la registrazione nel nostro sito web viene annullata o modificata o l'account cliente viene cancellato. Se, per motivi legali, la cancellazione non è possibile, al suo posto si applica un blocco dei rispettivi dati. Si prega di osservare che, se possibile, conserviamo più a lungo i dati relativi a ordini visibili nell'account del cliente (vedere a tale proposito 2.2).

    2. Ordini da parte dell'utente

      Trattiamo i dati dell'ordine dell'utente per evadere l'ordine e fornire le merci ordinate.

      Il fondamento giuridico per il trattamento è la stipulazione e l'esecuzione del contratto di acquisto per la merce ordinata, art. 6 (1) lett. b GDPR.

      I dati vengono cancellati se non sono più necessari per eseguire il contratto (compreso il servizio al cliente e la garanzia), a meno che non siamo obbligati per legge alla loro conservazione, ad esempio per obblighi di natura commerciale o fiscale.

    3. Richieste dell'utente

      Se l'utente, mediante un modulo di contatto, per e-mail o con una telefonata di servizio ci rivolge richieste, noi elaboriamo i dati in esse contenuti per rispondere alla richiesta e anche, utilizzando il modulo di contatto online, elaboriamo l'indirizzo IP, e la data e ora della richiesta, per evitare un uso errato del modulo di contatto.

      Il fondamento giuridico per l'elaborazione è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'articolo 6 (1) lett. f GDPR, di fornire all'utente il suddetto servizio "richieste". Se la richiesta dell'utente ha come obiettivo l'avviamento o lo svolgimento di un contratto (compreso servizio al cliente e garanzia), si configura un ulteriore fondamento giuridico per l'elaborazione ai sensi dell'art. 6 (1) lett. b GDPR.

      L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati ai sensi dell'Art. 6 (1) lett. f GDPR. Noi possiamo poi continuare nel trattamento, dimostrando l'esistenza di motivi cogenti per il trattamento. Ciò può essere particolarmente necessario in questo caso, per poter evadere con l'utente passate comunicazioni e richieste. Se non sussiste nessuno di tali impellenti motivi, sospenderemo ogni comunicazione con l'utente e cancelleremo i dati già raccolti.

      Tali dati vengono cancellati quando la comunicazione con l'utente è terminata, cioè quando viene dichiarata conclusa la faccenda e non c'è alcun ulteriore interesse legittimo per la conservazione dei dati o nessun obbligo legale per essa.

    4. La partecipazione dell'utente a giochi promozionali

      Se l'utente partecipa a uno dei nostri giochi promozionali, utilizziamo i suoi dati per svolgere il gioco, in particolare anche per informare e spedire eventualmente una vincita.

      Il fondamento giuridico per il trattamento dei dati è il consenso espresso dall'utente a partecipare al gioco (Art. 6 (1) lett. a GDPR). I dati dell'utente vengono cancellati quando il gioco in questione è terminato e le vincite sono state distribuite. Un ulteriore impiego dei dati dell'utente per altri scopi, ad esempio pubblicità, avviene solo se l'utente ne ha dato il suo esplicito consenso.

    5. Pubblicità e sviluppo prodotti (dati di utilizzo, newsletter, ecc.), diritto di opposizione.

      Desideriamo impiegare i dati personali dell'utente o le statistiche anonime ricavate anche per informare l'utente sui nostri prodotti e servizi nel campo dei dispenser di acqua, delle cartucce filtranti e accessori ("Prodotti e accessori Brita"), come anche inviare loro offerte e azioni vantaggiose (pubblicità) o migliorare le nostre offerte e servizi (miglioramento prodotti, analisi clienti).

      1. Dati di utilizzo in forma anonima

        Usamos los datos anonimizados o agregados que recopilamos a través de herramientas de análisis para comprender el comportamiento de navegación de todos los usuarios, con el fin de mejorar tanto el diseño de nuestro sitio web como nuestra gama de productos. Puede encontrar una descripción detallada de las herramientas de análisis en el apartado 4.

      2. Marketing diretto

        Sul nostro sito web è possibile abbonarsi per ricevere una newsletter gratuita. In questo caso vengono elaborati i dati raccolti al momento dell'iscrizione (i dati contrassegnati come campi obbligatori sono strettamente necessari, quelli facoltativi servono solo al contatto personale e alla selezione delle informazioni indicate).

        Per e-mail o mediante il servizio di messaggeria, contattiamo l'utente con informazioni, offerte e azioni vantaggiose per i prodotti e servizi Brita, adattate personalmente a lui, ai suoi interessi e utilizzi, sulla base del suo esplicito consenso oppure, se acquista da noi prodotti o servizi simili e quindi comunica il suo indirizzo e-mail, anche senza un apposito consenso.

        Per telefono li contattiamo solo dopo il suo esplicito consenso con informazioni, offerte e azioni vantaggiose per i prodotti e servizi Brita, adattate personalmente a lui, ai suoi interessi e utilizzi. Anche i nostri clienti commerciali (BRITA Professionals) vengono da noi informati telefonicamente sui nostri prodotti e servizi BRITA, se possiamo legittimamente presumere il loro consenso.

        Contattiamo il nostro utentecon pubblicità postale scritta anche senza il suo consenso, nell'ambito legalmente consentito per le nostre prestazioni.

      L'utente può in ogni momento, in una forma stabilita, opporsi complessivamente o in parte alla creazione di dati riferiti a pseudonimi, all'impiego dei propri dati personali per scopi pubblicitari o di sviluppo dei prodotti così come ai contatti che avvengono a tale scopo o eventualmente revocare consensi dati. Egli può utilizzare le funzioni corrispondenti, già previste (ad esempio la funzione di disdetta nell'account cliente personale) o indirizzare una comunicazione scritta (oggetto: Privacy) oppure per e-mail utilizzando i dati di contatto riportati al numero 8.

      Il fondamento giuridico per il trattamento è costituito dal consenso dell'utente (Art. 6 (1) lett, a GDPR) e dai nostri legittimi interessi (Art. 6 (1) lett. f GDPR), eventualmente in combinazione con il par. 7 comma 3 UWG.

      Dopo l'opposizione o la revoca di eventuali consensi espressi dall'utente o, al più tardi, al termine dell'utilizzo, questi dati vengono cancellati da noi o memorizzati in una forma aggregata, anonima. Se necessario, memorizzeremo il fatto stesso dell'opposizione dell'utente, per evitare che egli possa essere ancora contattato.

    6. Preparazione del sito e prestazione dei servizi

      L'elaborazione dei dati di registro del server è necessario per predisporre i siti web e per fornire i servizi, per motivi tecnici e poi per garantire la sicurezza del sistema.

      Fondamento giuridico per l'elaborazione è il nostro interesse legittimo ad approntare il sito con i nostri servizi (Art. 6 (1) lett. f GDPR). L'elaborazione è strettamente necessaria per utilizzare il sito web per motivi tecnici e poi per garantire la sicurezza del sistema, non esiste quindi alcun diritto di opposizione.

      Questi dati vengono cancellati al più tardi dopo 30 giorni.

      I dati di registro del server vengono poi eventualmente valutati in forma anonima per scopi statistici e per migliorare la qualità del nostro sito Internet. I dati di registro del server non sono in alcun modo associati ai dati personali dell'utente o ad altre fonti di dati personali.

  3. Inoltro dei dati

    1. Inoltro di dati ad elaboratori di ordini

      In parte impieghiamo prestatori di servizi, nel rispetto dei requisiti legali, nella procedura di elaborazione di un ordine, cioè in base di un contratto contenuto nel nostro ordine, seguendo le nostre direttive e sotto il nostro controllo.

      Gli elaboratori di ordini sono, in particolare,

      • prestatori tecnici di servizi di cui ci serviamo per approntare il sito web, ad esempio prestatori di servizio per la manutenzione del software, la gestione del centro di calcolo e per l'hosting;
      • prestatori tecnici di servizi di cui ci serviamo per approntare funzionalità, ad esempio cookie tecnicamente necessari;
      • prestatori di servizi che si occupano dell'evasione dell'ordine per conto nostro;
      • prestatori di servizi per l'esecuzione pratica di pubblicità e marketing, ad esempio call center per contatti telefonici, tipografie e lettershops per spedizioni postali (tra l'altro anche per la spedizione di cartine per l'analisi della durezza dell'acqua, prestatori di servizi per l'invio di e-mail.
      • In questi casi noi restiamo responsabili dell'elaborazione dei dati; l'inoltro e l'elaborazione di dati personali agli o attraverso gli elaboratori di ordini si basa sul fondamento giuridico, che ci consente il trattamento dei dati. Un fondamento giuridico distinto non è necessario.

    2. Trasmissione dei dati a terzi

      In parte trasmettiamo i dati dell'utente a terzi, cioè a partner, con cui collaboriamo al di fuori di un'elaborazione di ordine. Tali partner forniscono i loro servizi sotto la propria responsabilità: per l'elaborazione dei dati dell'utente da parte di partner vale esclusivamente la loro informativa sulla privacy.

      1. Prestatori di servizio per pagamenti

        Per eseguire l'ordine dell'utente, ai prestatori di servizi per il pagamento trasmettiamo le necessarie informazioni per poter svolgere le procedure di pagamento legate agli ordini. Di queste fanno parte, in particolare, PayPal, PayOn e Elavon. Il fondamento giuridico per la trasmissione è l'esecuzione del contratto stipulato con l'utente, art. 6 (1) lett. b GDPR.

      2. Altri prestatori di servizio all'interno del gruppo BRITA

        Al fine della contabilità finanziaria vengono trattati alcuni account di aziende collegate alla BRITA GmbH ai sensi del par. 15 AktG (aziende del gruppo BRITA). Fondamento giuridico per la trasmissione è il nostro legittimo interesse a trasmettere dati di clienti all'interno di un gruppo di aziende, per scopi gestionali interni, art. 6 (1) lett. f GDPR.

      3. Società distributrici locali

        Se l'utente ci invia una richiesta, noi trasmettiamo i suoi dati di contatto eventualmente a una società del gruppo BRITA con sede nel suo paese oppure a un distributore da noi incaricato della vendita dei nostri prodotti se questi, in base alle effettive condizioni (ad esempio conoscenza della lingua, specializzazione in un determinato prodotto) possono aiutarlo nel modo migliore a soddisfare le sue richieste. Il fondamento giuridico per la trasmissione dei dati è il nostro legittimo interesse a organizzare il nostro processo di vendita nel modo più efficiente possibile a vantaggio del cliente, art 6 (1) lett. f GDPR.

      4. Aziende di logistica

        Per eseguire la spedizione, trasmettiamo l'indirizzo dell'utente a prestatori di servizio per la logistica. Il fondamento giuridico per il trattamento è la stipulazione e l'esecuzione del contratto di acquisto per la merce ordinata, art. 6 (1) lett. b GDPR.

    1. Che cosa sono i cookie?

      Per configurare il nostro sito web affinché risulti di semplice utilizzo e per aumentare la rilevanza della pubblicità per i visitatori del nostro sito web, noi e i nostri partner utilizziamo i cosiddetti "cookie". I cookie sono piccoli file che vengono salvati sul dispositivo del visitatore. Essi consentono di tenere a disposizione informazioni per un determinato periodo di tempo e di identificare il computer del visitatore. Ciò accade in parte anche impiegando i cosiddetti tracking-pixel che non vengono salvati sul disco fisso del visitatore ma, allo stesso modo di un cookie, possono essere utili nell'identificare il calcolatore. Nel seguito, con la denominazione "cookie" vengono identificati sia i cookie in senso stretto sia anche i tracking pixel e altri metodi tecnici simili.

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    2. Quali cookie utilizziamo?

      Nel presente sito web, vengono utilizzate due categorie di cookie: (1) cookie necessari da un punto di vista tecnico, senza i quali le funzionalità del nostro sito web sarebbero limitate, e (2) cookie opzionali per l'analisi, il targeting e la pubblicità, di norma provenienti da fornitori terzi:

      • Cookie necessari da un punto di vista tecnico

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    3. Come disabilitare i cookie?

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  4. Collegamenti

    Noi utilizziamo link con altre nostre presenze in Internet, in pagine web o servizi di terzi, ad esempio con canali di social media come Facebook, Twitter o Youtube. Per il trattamento dei dati di questi altri fornitori di servizi, delle cui pagine web sono esclusivamente questi terzi responsabili, valgono le loro informative sulla privacy.

  5. Trasferimento dati alle reti sociali

    1. Social Plugin di Facebook

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      L'utente può opporsi a che Facebook raccolga dati attraverso il nostro sito web, non attivando il trasferimento dei dati a Facebook.

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    2. Social Plugin di Twitter

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      Non abbiamo alcun controllo sui dati che Twitter rileva con i Social Plugin. Con l'incorporazione dei Social Plugin, Twitter riceve informazioni su quando e se l'utente ha selezionato una determinata pagina della nostra presentazione internet, sull'indirizzo IP, sul browser utilizzato, sul sistema operativo e sulle impostazioni della lingua.

      Se l'utente clicca sul Social Plugin, il suo clic viene trasmesso a Twitter e utilizzato da Twitter conformemente alla informativa sulla privacy di Twitter.

      Per maggiori informazioni sulla finalità, l'entità e l'ulteriore trattamento dei dati da parte di Twitter nonché sui diritti dell'utente e sulla possibilità di impostazione a tutela della sfera privata, rimandiamo alla informativa sulla privacy di Twitter disponibile su twitter.com/privacy e twitter.com/settings/account.

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  6. Sicurezza

    Noi e i fornitori di servizi da noi incaricati osserviamo disposizioni di sicurezza di carattere tecnico e organizzativo affinché i dati personali dell'utente da noi trattati siano protetti da manipolazione, perdita e distruzione accidentali o intenzionali, nonché da accessi da parte di persone non autorizzate. Le nostre modalità di trattamento dei dati e le misure di sicurezza da noi adottate vengono costantemente migliorate al passo con l'evoluzione tecnologica.

    La trasmissione dei dati personali dell'utente a noi è protetta da una crittografia secondo Secure Socket Layer (SSL). Sostanzialmente, i dati personali scambiati tra l'utente e noi o una delle altre società del gruppo BRITA vengono trasmessi mediante connessioni crittografate, aggiornate allo stato della tecnica più recente.

    Naturalmente, anche i nostri collaboratori e i fornitori di servizi da noi incaricati sono soggetti all'obbligo di riservatezza dei dati.

  7. Diritti dell'utente in merito a comunicazione, rettifica, blocco o cancellazione dei dati

    Ogni persona fisica, di cui trattiamo i dati personali, hanno fondamentalmente (cioè a seconda delle situazioni specifiche) i seguenti diritti nei nostri confronti:

    • se l'utente ha domande sul trattamento dei propri dati personali da parte della Brita GmbH, in qualsiasi momento saremo lieti di fornire gratuitamente informazioni sui suoi dati memorizzati (Art. 15 GDPR)
    • L'utente ha diritto alla rettifica dei dati inesatti e al completamento di quelli incompleti (Art. 16 GDPR).
    • L'utente ha diritto al blocco o alla limitazione del trattamento o alla cancellazione dei suoi dati personali non più necessari o ai dati personali memorizzati sulla base di obblighi legali (Art. 17 e 18 GDPR).
    • L'utente ha diritto alla trasmissione dei dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile a macchina, se l'utente ci ha messo a disposizione i dati basati su un consenso o su un contratto tra noi e lui (Art. 20 GDPR).
    • L'utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto (cfr. anche num. 2.5, art. 21 par. 2 e 3 GDPR).
    • L'utente ha il diritto di opporsi a un trattamento eseguito sulla base di un legittimo interesse, ma in tal caso noi possiamo rappresentare le nostre ragioni impellenti (Art. 21 par. 1 GDPR). Abbiamo indicato sopra (vedere num. 2) quando tale diritto sussiste.
    • Se l'utente ha dato il suo consenso al trattamento dei dati, egli può revocare tale consenso in qualsiasi momento in futuro, vale a dire la legittimità del trattamento dei dati resta immutata fino al momento della revoca. Dopo la revoca del consenso, l'utente non può più continuare a utilizzare i nostri eventuali servizi.

    L'utente può rivolgersi con le sue richieste all'indirizzo di contatto riportato al num. 8. Ci riserveremo di accertare l'identità dell'utente, per evitare che i suoi dati personali possano essere portati a conoscenza di persone non autorizzate.

    Oltre a ciò, l'utente ha il diritto di presentare reclami a un'autorità di vigilanza per la privacy.

  8. Incaricato della privacy

    Il nostro incaricato della privacy può essere raggiunto per posta al seguente indirizzo:

    BRITA GmbH
    Datenschutzbeauftragter
    Heinrich-Hertz-Straße 4
    65232 Taunusstein, Duitsland
    security@brita.net
  9. Modifiche

    Periodicamente sarà necessario aggiornare il contenuto della presente Informativa sulla privacy. Ci riserviamo pertanto il diritto di apportare tali modifiche in qualsiasi momento. La versione aggiornata dell'Informativa sulla privacy sarà sempre disponibile in questa sezione. A ogni visita, è necessario pertanto rileggere con attenzione l'Informativa sulla privacy.

Stato, maggio 2018

Servizio consumatori BRITA

Per domande su prodotti, filtrazione dell'acqua e parti di ricambio :

800 - 913716

Lun. - Ven. 09.00 - 13.00 h

(le tariffe de rete mobile possono variare)

Informativa sulla protezione dei dati in PDF
Potete scaricare comodamente da qui per la consultazione la nostra Informativa sulla protezione dei dati in PDF. Scarica informativa sulla protezione dei dati