Servizio di assistenza clienti

Avvertenze sulla protezione dei dati

Scoprite nel dettaglio in che modo BRITA garantisce la riservatezza delle vostre informazioni

 

Informativa sulla privacy BRITA GmbH, Germania

Con la presente informativa sulla privacy, BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Germania (di seguito, "noi", "ci", "BRITA GmbH") intende informare l'utente sulla tipologia di dati personali che raccoglie e utilizza (in altri termini, che elabora e utilizza) quando lo stesso visita i nostri siti web.   Per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a talune persone fisiche o soggetti identificabili, che l'utente ci comunica o che noi riceviamo o raccogliamo, quali il nome e le informazioni di contatto (ad es., indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail); informazioni relative alle domande dell'utente e alla nostra relazione commerciale (ad es., ordini, dati di pagamento), registrazioni e qualsiasi partecipazione a nostre iniziative; informazioni riguardo ai tempi, le finalità e se applicabile il luogo in cui l'utente utilizza i nostri siti web e altri servizi elettronici. Raccogliamo e utilizziamo dati personali esclusivamente nella misura consentita dalla legge o qualora l'utente abbia precedentemente concesso il suo consenso a tal fine. 

1. Raccolta e utilizzo dei dati personali dell'utente per vantaggi e servizi

a. Le domande dell'utente:

Se l'utente ci invia domande tramite un modulo di contatto o via e-mail, raccogliamo e utilizziamo qualsiasi indicazione fornita per rispondere alla domanda. 

Nella misura necessaria a rispondere alla domanda (ad esempio, quando si tratta di una operazione commerciale o offerta proveniente da un altro paese) o qualora l'utente abbia concesso il consenso, inoltriamo la domanda insieme ai dettagli dell'utente alla controllata competente di BRITA per il relativo paese (BRITA Italia S.r.l. Unipersonale, Via Zanica, 19K, 24050 Grassobbio (BG), Italia. 

b. Registrazione del prodotto:

Se l'utente registra il prodotto acquistato, raccogliamo e utilizziamo i dati al fine di registrare i vantaggi accordati all'utente con la registrazione del prodotto (ad es., estensione della garanzia, invio di componenti di ricambio).

c. Account cliente personale:

Se l'utente si registra per un account cliente personale online sui nostri siti web, raccogliamo e utilizziamo i suoi dati al fine di impostare e gestire l'account cliente, nonché per l'elaborazione degli ordini futuri dei nostri prodotti e servizi.

In qualità di cliente registrato, l'utente ha accesso (tramite l'indirizzo e-mail con nome utente e password prescelti dall'utente stesso) a un account cliente personale online, nel quale può impostare, tra le altre cose, le proprie preferenze personali per il negozio BRITA online e modificare i propri dati cliente. 

L'utente ha facoltà di interrompere la registrazione di un account cliente personale online in qualsiasi momento. In tale eventualità elimineremo i suoi dati personali, purché essi non ci siano indispensabili per eseguire un ordine, dar seguito a una richiesta, ecc. 

d. Ordini dell'utente: 

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali dagli ordini dell'utente (dati quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni di pagamento compresi i numeri di carta di credito e/o numeri di conto corrente e coordinate bancarie, in base alla modalità di pagamento prescelta, modalità di consegna, informazioni sull'ordine) al fine di elaborare gli ordini, consegnare la merce ed eseguire i pagamenti. Per questo motivo, comunichiamo questi dati anche a terze parti da noi incaricate dell'elaborazione dell'ordine (ad esempio, spedizionieri o istituti di credito). 

e. Partecipazione a concorsi:

Se l'utente partecipa a uno dei nostri concorsi, utilizziamo i suoi dati al fine di organizzare il concorso, in particolare per informare i partecipanti della vincita e, se applicabile, inviare il premio. Per le finalità suddette, possiamo inoltre coinvolgere la controllata BRITA competente per il paese dell'utente (BRITA Italia S.r.l. Unipersonale, Via Zanica, 19K, 24050 Grassobbio (BG) e inoltrare a quest'ultima i dati necessari. 

2. Raccolta e utilizzo dei dati personali dell'utente per fini pubblicitari e di sviluppo del prodotto

Intendiamo altresì utilizzare i dati personali dell'utente e/o qualsiasi informazione statistica anonima derivante al fine di informare lo stesso dei nostri prodotti e servizi relativi a dispenser di acqua, filtri e accessori per l'acqua ("prodotti e servizi BRITA"), e inviare offerte e promozioni speciali (pubblicità) o migliorare le nostre offerte e i nostri servizi (analisi cliente).

a. Tipologia di dati utilizzati:

Ai fini della pubblicità e dell'analisi cliente, utilizziamo (a) il nome, il titolo, l'indirizzo, il titolo professionale e commerciale e l'appartenenza etnica, (b) qualsiasi dettaglio archiviato oltre a tali dati raccolti dall'utente nel rispetto del sottopunto 1 sopra, (c) informazioni sull'uso dei nostri servizi (ad es., tempo, durata, sistema operativo utilizzato e qualsiasi contenuto preso in considerazione nel recupero dei contenuti delle e-mail) e anche (d) dati forniti volontariamente, raccolti con il consenso dell'utente.

Possiamo inoltre richiedere il consenso dell'utente (indipendentemente dall'altro consenso concesso per l'invio di un determinato tipo di pubblicità) per utilizzare i dati forniti volontariamente. All'utente sarà richiesto di comunicare parzialmente dati volontari (identificati come tali) sui nostri moduli e sui siti web. Spetta all'utente la decisione di fornire o meno tali informazioni. Se l'utente inserisce informazioni facoltative e dà il proprio consenso, utilizziamo le informazioni fornite volontariamente insieme agli altri dati raccolti legittimamente al fine di adeguare le nostre informazioni su offerte e promozioni speciali per i prodotti e i servizi BRITA in maniera quanto più personalizzata possibile. Il motivo per cui utilizziamo i dati forniti volontariamente è esposto di seguito ed è indicato altresì direttamente sui rispettivi campi di inserimento contenuti sui moduli: È possibile recuperare le spiegazioni facendo clic su un campo d’informazione identificato o altrimenti riconoscibile: 

  • Desideriamo utilizzare la data di nascita dell'utente per poter inviare auguri o sorprese di compleanno.
  • Desideriamo registrare il numero di cartucce acquistate per informare l'utente quando è necessario sostituirle o inviargli offerte speciali. 
  • Desideriamo sapere dove è stato acquistato il sistema per fini statistici.
  • Desideriamo utilizzare le informazioni indicanti se l'utente è già cliente BRITA e quale sistema utilizza, per personalizzare le nostre informazioni, offerte e i servizi al prodotto in suo possesso.
  • Desideriamo utilizzare le principali aree di interesse dell'utente per argomenti generali (ad es., benessere, sostenibilità, sport/attività) per personalizzare meglio la nostra comunicazione rispetto ai suoi interessi.


b. Come contattiamo l'utente:

Contattiamo l'utente via e-mail, se ha esplicitamente acconsentito, ad esempio sui relativi siti web, a che possiamo contattarlo personalmente via e-mail con informazioni, offerte e promozioni speciali per i prodotti e i servizi BRITA personalizzati appositamente per l'utente e i suoi interessi e/o utilizzi.

Se l'utente è una persona fisica, lo contatteremo soltanto telefonicamente se ha esplicitamente acconsentito a essere contattato personalmente per telefono riguardo a prodotti e servizi BRITA. Contattiamo inoltre i nostri clienti commerciali (professionisti BRITA) per telefono riguardo ai prodotti e servizi BRITA, se possiamo legittimamente presumere che abbiano espresso il proprio consenso al riguardo.

Per quanto legalmente consentito, possiamo anche contattare l'utente senza ulteriori permessi, con materiale pubblicitario inviato per posta sui nostri prodotti e servizi BRITA. 

c. Quando incarichiamo fornitori di servizi della pubblicità e del marketing:

[1]Nel rispetto dei requisiti normativi, coinvolgiamo parzialmente tali fornitori  nell'elaborazione dei dati relativi agli ordini, in altre parole a occuparsi della realizzazione materiale della pubblicità e delle attività di marketing per nostro conto, secondo le nostre istruzioni e sotto il nostro controllo. Può trattarsi, ad esempio, di call center per i contatti telefonici, copisteria e corrieri per la spedizione postale e fornitori di servizi per l'invio di materiali via e-mail. 

d. Diritti dell'utente di opporsi alla pubblicità

L'utente ha facoltà di opporsi alla raccolta e all'uso di dati personali per finalità di pubblicità, analisi cliente o ricerca di mercato, nonché di essere contattato in alcune modalità, in qualsiasi momento, interamente o parzialmente, o se applicabile di  revocare qualsiasi consenso concesso. Utilizzare le funzioni previste (come la funzione di annullare l'iscrizione alle nostre e-mail) o inviare un messaggio via posta a Brita GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Germania, con oggetto: Politica sulla protezione dei dati, o inviare una e-mail a: datapolicy@brita.net

3. Dati di log del server, cookie e analisi web 

a.  Dati di log del server

Quando l'utente visita i nostri siti web, i dati (come la data e l'ora della visita, le pagine visitate, il tipo e il sistema operativo del web browser utilizzato, nonché l'indirizzo IP) sono temporaneamente archiviati in un file di protocollo. 

Questi cosiddetti dati di log del server sono archiviati per motivi tecnici al fine di fornire il servizio del sito web, e sono successivamente richiesti per garantire la sicurezza del sistema; i dati sono eliminati dopo non oltre sette giorni. 

I dati di log del server sono successivamente utilizzati anonimamente per finalità statistiche e per potenziare la qualità del nostro Sito Web da parte dei fornitori di servizi  da noi incaricati (commercetools GmbH, Adams-Lehmann-Str. 44, 80797 Monaco, Germania; e dkd Internet Service GmbH, Kaiserstraße 73, 60329 Francoforte sul Meno, Germania).

I dati di log del server non sono connessi in alcun modo ai dati personali dell'utente o ad altre fonti di dati personali.

b.  Cookies

  • Che cosa sono i Cookie?

    Noi e i nostri partner utilizziamo i cosiddetti “Cookie” per rendere il nostro sito Web più agevole per l’utente e per potenziare la pertinenza delle inserzioni pubblicitarie per gli utenti del nostro sito Web. I Cookie sono piccoli file archiviati nel dispositivo dell’utente. Essi consentono di archiviare le informazioni per un determinato periodo di tempo e di identificare il dispositivo dell’utente.

    Quando l’utente visita il nostro sito Web per la prima volta, la pagina iniziale mostrerà l’informativa sulla privacy e la relativa formulazione riguardo al consenso sull’utilizzo dei Cookie. Continuando a usare attivamente il nostro sito Web e non opponendosi fattivamente all’uso dei Cookie, l’utente accetta di usare i Cookie e tale consenso sarà archiviato nel suo browser (sotto forma di un Cookie), in modo che tale informazione non debba essere ripetuta su ogni pagina del nostro sito Web. Qualora manchi il consenso nel browser (ad es., se l’utente elimina la cronologia) le informazioni sulla privacy appariranno nuovamente quando l’utente effettua un’altra visita sul nostro sito Web.

     

    Quali Cookie utilizziamo?

    Su questo sito Web, utilizziamo due tipi di Cookie: (1) Cookie necessari per finalità tecniche, senza i quali la funzionalità del nostro sito Web potrebbe essere ridotta, e (2) Cookie facoltativi per finalità di analisi, targeting e pubblicità, di norma impostati da fornitori terzi:

    • Cookie necessari per finalità tecniche

      Questi Cookie sono indispensabili se vogliamo garantire la corretta funzionalità e la facile navigazione del nostro sito Web. Consentono, ad es., l’archiviazione di prodotti nel proprio carrello degli acquisti e il progresso della relativa procedura d’ordine, offrono all’utente la possibilità di cercare rivenditori locali che vendono i nostri prodotti (ad es., mostrando una cartina del proprio quartiere) o archiviano il consenso/non consenso dell’utente all’uso di Cookie e le impostazioni sui Cookie selezionate. Tali Cookie non raccolgono alcuna informazione sull’utente per finalità di marketing e non registrano i siti che lo stesso visita mentre naviga su Internet. Al contrario, questi Cookie sono, di norma, specificamente impostati per sessioni singole e scadono quando l’utente lascia il sito Web e termina la sessione, salvo qualora la rispettiva funzionalità richieda un’archiviazione supplementare (ad es., archiviazione delle impostazioni sui Cookie). La disattivazione di questa tipologia di Cookie ridurrebbe in tutto o in parte le funzioni del sito Web.
    • I Cookie per finalità di analisi, targeting e pubblicità

      I Cookie analitici raccolgono in genere le informazioni sul modo in cui gli utenti utilizzano un sito Web, ad es. quali pagine visitano con più frequenza e se ricevono messaggi di errore dai siti. Questi Cookie non raccolgono alcun dato che potrebbe comportare l’identificazione dell’utente. I dati raccolti con questi Cookie non saranno aggregati ad altre informazioni sui visitatori del nostro sito Web. Tutte le informazioni raccolte con l’aiuto di tali Cookie servono unicamente per integrare e migliorare la funzionalità e i servizi del sito Web. Il presente sito Web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi Web di Google Inc. (“Google”). Le informazioni relative all’uso che l’utente fa del presente sito generate da Google Analytics sono trasmesse e archiviate su un server di Google negli Stati Uniti. Tuttavia, data l’anonimizzazione IP attivata su questo sito Web, Google abbrevierà preliminarmente l’indirizzo IP dell’utente all’interno degli Stati membri dell’Unione europea e in altri Stati contraenti in virtù dell’accordo sullo Spazio economico europeo. Google utilizzerà tali informazioni per valutare l’uso da parte dell’utente del sito Web, compilare relazioni sulle attività del sito per l’operato dello stesso e fornire ulteriori servizi in relazione all’uso del sito Web e di Internet. Google potrebbe trasmettere queste informazioni a terze parti laddove questo sia prescritto dalla legge o laddove i dati siano trattati da terzi per conto di Google.

      I Cookie di targeting e pubblicità sono utilizzati per meglio personalizzare le inserzioni pubblicitarie in base agli interessi dell’utente. Limitano il numero di volte che la stessa inserzione è mostrata all’utente, valutano l’efficacia di una campagna pubblicitaria e analizzano come la visualizzazione di una data inserzione incide sul comportamento dei singoli utenti. Questi Cookie sono di solito inseriti da reti pubblicitarie con il consenso del relativo operatore del sito Web (in questo caso noi). Registrano la visita di un utente al sito Web e trasmettono tali informazioni ad altre entità, ad es. agenzie pubblicitarie, oppure adattano direttamente le inserzioni di conseguenza. Spesso, sono correlati a talune funzioni del sito Web offerte da tali società terze. Utilizziamo questi Cookie per creare un link ai social network, che a loro volta possono usare le informazioni sull’utilizzo che l’utente fa del sito per personalizzare le inserzioni su altri siti Web in base ai suoi interessi, e inoltre per fornire alle reti pubblicitarie da noi utilizzate le informazioni sulla visita dell’utente in modo che, in base al comportamento di navigazione dell’utente, all’utente saranno mostrate esattamente le inserzioni potenzialmente interessanti per lo stesso. Inoltre in tali casi, i dati raccolti tramite questi Cookie non saranno aggregati ad altre informazioni sui visitatori del nostro sito Web.

      Una disattivazione di questo tipo di Cookie non riduce la funzionalità del nostro sito Web. I Cookie di questo tipo attualmente usati da noi sono offerti dai seguenti fornitori, ai quali l’utente può rivolgersi per le informazioni/la descrizione dei rispettivi Cookie o se l’utente desidera opporsi al loro uso:

       

      Strumento

      Informativa sulla privacy del fornitore

      Possibilità di esclusione

      Google AdWords

      https://www.google.de/intl/it/policies/technologies/ads/

      https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=it

      Google Analytics Remarketing

      https://www.google.de/intl/it/policies/technologies/ads/

      https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=it

      Google Analytics

      https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=it

      https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it

      Facebook

      https://it-it.facebook.com/policy.php

      https://it-it.facebook.com/help/568137493302217

      DoubleClick

      https://www.google.de/intl/it/policies/technologies/ads/

      https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=it


      Se l’utente preferisce ricevere le informazioni su tali Cookie direttamente da noi, può contattarci via e-mail all’indirizzo: datapolicy@brita.net

     

    Come si possono disattivare i Cookie?

    Se l’utente desidera disattivare in generale i Cookie di analisi, targeting e pubblicità, può farlo in maniera semplice accedendo alle nostre Impostazioni sui Cookie. In alternativa, l’utente può disattivare i singoli Cookie facendo clic su uno dei link nella tabella di cui sopra (esclusione). Infine, l’utente potrebbe impedire l’uso di qualsiasi Cookie modificando di conseguenza le impostazioni nel proprio browser. Desideriamo sottolineare, tuttavia, che in tale eventualità la funzionalità del nostro sito Web sarà ridotta qualora si blocchino altresì i Cookie necessari per finalità tecniche.
    Per ulteriori informazioni sui Cookie e sui singoli fornitori, l’utente può ad es. fare riferimento al sito www.youronlinechoices.com, dove può anche opporsi alla pubblicità online basata sull’utilizzo, tramite strumenti specifici. Fare clic qui per andare direttamente alla gestione delle preferenze.



4. Trasmissione dei dati ai social network 

a. Plug-in social di Facebook 

Il presente sito web utilizza Plug-in social ("Pulsanti raccomandati") del social network di Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). I pulsanti sono identificati mediante il logo di Facebook.

Per proteggere la privacy dell'utente, quest'ultimo deve prima attivare tali pulsanti sui nostri siti web; i pulsanti disattivati appaiono in grigio. Una volta effettuata questa operazione, il browser dell'utente stabilisce una connessione diretta con i server di Facebook. Il contenuto dei pulsanti viene trasmesso al browser dell'utente direttamente da Facebook e incorporato da quest'ultimo nel sito web.

Incorporando il pulsante, Facebook riceve le informazioni relative alla visita alla rispettiva pagina del nostro sito web da parte dell'utente e a che ora, oltre all'indirizzo IP, ai dettagli del browser utilizzato, al sistema operativo e alle impostazioni linguistiche dell'utente. Quando si fa clic sul pulsante raccomandato, tale clic è trasmesso a Facebook (USA) ed è utilizzato in linea con l'informativa sulla privacy di Facebook.

Per i dettagli sulle finalità e la portata della raccolta, dell'elaborazione e dell'uso dei dati da parte di Facebook, nonché i rispettivi diritti dell'utente e le opzioni di impostazione per la protezione della privacy, fare riferimento alle informazioni su Facebook, attualmente disponibili su http://www.facebook.com/about/privacy/.

Se l'utente non desidera che Facebook raccolga le informazioni su di sé tramite il nostro sito web, non deve attivare la trasmissione di dati a Facebook. 

Se si è collegati a Facebook, Facebook potrebbe attribuire la visita al nostro sito web all'account Facebook dell'utente. Se l'utente non lo desidera, deve effettuare il log out prima della visita. 

b. Plug-in social di Twitter 

Il presente sito web utilizza i cosiddetti plug-in social ("pulsanti") del social network twitter.com ("Twitter"), operato da Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Si può riconoscere il pulsante Twitter dal logo Twitter sul nostro sito web. 

Per proteggere la privacy dell'utente, quest'ultimo deve prima attivare tali pulsanti sui nostri siti web; i pulsanti disattivati appaiono in grigio. Una volta effettuata questa operazione, il browser dell'utente stabilisce una connessione diretta con i server di Twitter. Il contenuto del pulsante viene trasmesso da Twitter direttamente al browser dell'utente e incorporato da quest'ultimo nel sito web. 

Non abbiamo alcun controllo sulla portata dei dati che Twitter raccoglie tramite il pulsante. Incorporando il pulsante, Twitter può ricevere le informazioni relative alla visita alla rispettiva pagina del nostro sito web da parte dell'utente e a che ora, oltre all'indirizzo IP, ai dettagli del browser utilizzato, al sistema operativo e alle impostazioni linguistiche dell'utente. 

Quando si fa clic sul pulsante, tale clic è trasmesso a Twitter e utilizzato da Twitter in linea con la sua informativa sulla privacy.

Per i dettagli sulla finalità e la portata della raccolta, dell'elaborazione e dell'uso dei dati da parte di Twitter, nonché i rispettivi diritti dell'utente e le opzioni di impostazione per la protezione della privacy, fare riferimento alle informazioni su Twitter,attualmente disponibili su http://twitter.com/privacy nonché https://twitter.com/settings/account.

Se l'utente non desidera che Twitter raccolga i dati su di lui tramite il presente sito web, non deve attivare la trasmissione di dati a Twitter. Se si è collegato a Twitter, Twitter potrebbe attribuire la visita al nostro sito web all'account Twitter dell'utente. Se l'utente non lo desidera, deve effettuare il log out prima della visita. 

5. Sicurezza 

Noi e i nostri fornitori di servizi adottiamo precauzioni di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali dell'utente da noi gestiti da rischi di manipolazione, perdita e distruzione accidentale o intenzionale, o dal rischio di accesso da parte di persone non autorizzate. I nostri sistemi di elaborazione dei dati e le misure di sicurezza sono sottoposti a continui miglioramenti per soddisfare i più recenti sviluppi tecnici. 

Quando ci vengono trasmessi i dati personali dell'utente, questi vengono protetti da crittografia tramite un Secure Socket Layer (SSL). I dati personali scambiati tra l'utente e noi o altre società del gruppo BRITA sono trasmessi tramite Connessioni crittografate corrispondenti all'attuale stato della tecnologia.

Naturalmente, i nostri dipendenti e i fornitori di servizi da noi incaricati sono tenuti alla segretezza dei dati.

6. Diritti dell'utente a informazioni, rettifica, blocco o eliminazione 

In caso di domande sulla raccolta e l'utilizzo dei dati personali da parte di BRITA GmbH, saremo lieti di fornire le informazioni personali archiviate che riguardano l'utente in qualsiasi momento e gratuitamente. Inoltre, l'utente ha il diritto di rettificare, bloccare o eliminare i suoi dati personali, purché i prerequisiti legali siano soddisfatti. 

Gli utenti sono pregati di comunicare qualunque problematica per iscritto a BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Germania, con oggetto: Protezione dei dati, o di inviare un'e-mail a datapolicy@brita.net. Ci riserviamo il diritto di verificare l'identità dell'utente al fine di non consentire la divulgazione dei suoi dati personali a persone non autorizzate.

7. Modifiche

È necessario adeguare periodicamente il contenuto della presente politica sulla protezione dei dati. Ci riserviamo il diritto di modificare tale politica in qualsiasi momento. Pubblicheremo la versione modificata dell'informativa sulla privacy qui. Alla prossima visita, l'utente deve pertanto leggere nuovamente l'informativa sulla privacy.

 


Data: Aprile 2016

 

Servizio consumatori BRITA

Per domande su prodotti, filtrazione dell'acqua e parti di ricambio :

800 - 913716

Lun. - Ven. 09.00 - 13.00 h

(le tariffe de rete mobile possono variare)

Informativa sulla protezione dei dati in PDF
Potete scaricare comodamente da qui per la consultazione la nostra Informativa sulla protezione dei dati in PDF. Scarica informativa sulla protezione dei dati