Termini e condizioni e Informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso per i consumatori (B2C)

(www.brita.it)

1. Ambito di applicazione dei Termini e Condizioni Generali e Condizioni Aggiuntive

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito denominati anche «TCG») di BRITA SE, con sede in Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Germania, telefono: +49 6128 / 746-0, e-mail: shop-de@brita.net (di seguito denominata «BRITA» o «noi») si applicano in via esclusiva ai consumatori ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo italiano (adottato con Decreto Legislativo n. 206/2005, e ss.mm.ii.), ovvero qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito denominati «clienti»). I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano all’utilizzo del negozio online accessibile all’indirizzo web www.brita.it, nonché a tutti gli ordini relativi a prodotti effettuati tramite tale piattaforma (di seguito, i «Servizi»).

1.2 I presenti Termini e Condizioni Generali, nella versione in vigore al momento dell’ordine, si applicano in via esclusiva al rapporto commerciale con i nostri clienti, compresa la fornitura di informazioni e consulenza. Eventuali condizioni generali confliggenti dei clienti non trovano applicazione.

1.3 I riferimenti all’applicabilità di disposizioni di legge sono riportati esclusivamente a fini di chiarimento. Anche in assenza di tali precisazioni, le disposizioni di legge continuano pertanto ad applicarsi nella misura in cui non siano espressamente derogate o la loro applicazione sia esclusa dai presenti Termini e Condizioni Generali.

1.4 È possibile visualizzare, salvare e stampare la versione attuale dei Termini e Condizioni Generali in qualsiasi momento tramite il sito web www.brita.it//pages/termini-e-condizioni.

1.5 Qualora i clienti desiderino utilizzare un buono promozionale nell’ambito del proprio ordine o sottoscrivere un abbonamento, si applicano, in aggiunta ai presenti Termini e Condizioni Generali, le condizioni aggiuntive riportate di seguito:

A. Condizioni Generali Aggiuntive per l’utilizzo dei buoni promozionali;
B. Condizioni Generali Aggiuntive per l’abbonamento (Interval Subscription).

2. Registrazione e creazione di un «account MyBRITA»

2.1 I clienti possono utilizzare il negozio online come ospiti senza registrarsi oppure creare un account utente personale (“account MyBRITA”) tramite il negozio online. Nell’ambito della procedura di registrazione di un account MyBRITA, i clienti sono tenuti ad accettare i Termini e Condizioni Generali e di essere vincolati dagli stessi al fine di completare la registrazione.

2.2 Per registrare un account MyBRITA, i clienti devono essere maggiorenni. I nostri servizi non sono destinati all’accesso o all’utilizzo da parte di minori. Ci riserviamo il diritto di richiedere prova dell’età prima di stipulare un contratto con un cliente.

2.3 I clienti possono avviare la procedura di registrazione cliccando sull’icona raffigurante una persona. I clienti verranno quindi reindirizzati al modulo di registrazione, dove potranno creare un account tramite il link “Non ha un account MyBRITA? Creane uno”. Apparirà un modulo in cui i clienti dovranno innanzitutto inserire il proprio indirizzo e-mail. Cliccando sul pulsante “Continua” verrà inviato un codice di verifica monouso (OTP) all’indirizzo e-mail fornito. I clienti dovranno inserire tale codice di verifica nell’apposito campo. Il codice di verifica è valido per venti (20) minuti dal momento dell’invio. Una volta inserito correttamente il codice di verifica, apparirà un ulteriore modulo in cui i clienti dovranno inserire il proprio nome, cognome e password, nonché confermare la password (collettivamente, i «dati dell’account»). Cliccando sul pulsante «Continua» , i clienti completano la procedura di registrazione. I clienti sono tenuti a fornire solo informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete.

2.4 Una volta completata la registrazione, i clienti riceveranno una conferma tramite un’e-mail di benvenuto inviata all’indirizzo e-mail da loro fornito. Tale e-mail contiene una copia dei presenti Termini e Condizioni Generali. I clienti sono invitati a salvare o stampare tale e-mail, poiché BRITA non conserva separatamente tali informazioni per i clienti.

2.5 Qualora BRITA abbia motivo di ritenere che le informazioni fornite siano false, errate, non aggiornate o incomplete, BRITA potrà richiedere al cliente di aggiornare o correggere tali informazioni. Se il cliente non provvede entro un termine ragionevole, o qualora sia necessario un intervento immediato per motivi di sicurezza o di prevenzione delle frodi, BRITA ha il diritto di rifiutare o bloccare l’accesso all’account MyBRITA o ad altre aree del negozio online.

2.6 I clienti devono scegliere una password che non possa essere facilmente indovinata da terzi. I clienti sono responsabili della protezione dei propri dati di accesso da accessi non autorizzati e del mantenimento della riservatezza dei dati medesimi; in particolare, la password deve essere trattata come strettamente riservata e i clienti si impegnano ad adottare tutte le misure ragionevoli per garantirne la sicurezza. I clienti non devono trasmettere né divulgare i dati del proprio account a terzi.

2.7 I clienti si impegnano a informare immediatamente BRITA di qualsiasi modifica ai dati del proprio account.

2.8 La creazione di un account MyBRITA non comporta alcuna spesa a carico dell’utente.

2.9 I clienti possono cancellare il proprio account MyBRITA in qualsiasi momento senza fornire motivazioni, inviando un’e-mail all’indirizzo datapolicy@brita.net.

2.10 BRITA può decidere di sospendere o chiudere, in via temporanea o definitiva, un account MyBRITA, oppure di imporre limitazioni, o restrizioni all’accesso, alle funzionalità del negozio online: (i) qualora BRITA ritenga in modo ragionevole e non arbitrario che il cliente abbia commesso violazioni gravi e ripetute dei presenti Termini e Condizioni Generali; (ii) per adempiere a obblighi di legge e/o a seguito di provvedimenti giudiziari passati in giudicato; (iii) qualora ciò sia ragionevolmente necessario per risolvere un grave problema tecnico o di sicurezza; (iv) a causa di circostanze eccezionali al di fuori del ragionevole controllo di BRITA.

Ove opportuno e consentito dalla normativa applicabile, BRITA fornirà al cliente un  ragionevole preavviso di almeno 30 giorni, a meno che BRITA non ritenga che l’accesso all’account MyBRITA possa causare un danno a BRITA, alle proprie affiliate, a qualsiasi altro cliente o a terzi, oppure possa altrimenti violare la normativa applicabile.

Qualora il cliente ritenga che l’account MyBRITA sia stato sospeso o chiuso per errore, lo stesso cliente potrà presentare un reclamo in conformità a quanto previsto all’art.16. BRITA provvederà quindi a riesaminare la decisione originaria e a rivalutare la questione.

Rimane impregiudicato il diritto di recesso per giusta causa.

2.11    In caso di recesso/risoluzione valida ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Generali, BRITA impedirà qualsiasi ulteriore utilizzo dell’account da parte dei clienti, in particolare rendendo l’account inaccessibile e disattivandolo. I dati personali associati all’account del cliente saranno trattati in conformità con l’Informativa Privacy di BRITA (link to the Italian version of the Privacy Policy to be included).

3. Conclusione del contratto

3.1 I clienti possono utilizzare il negozio online come ospiti senza registrarsi oppure creare un account utente personale («account MyBRITA») tramite il negozio online. 

3.2 La presentazione e la promozione dei prodotti nel negozio online non costituiscono un’offerta vincolante per la stipula di un contratto di vendita. La presentazione dei prodotti nel negozio online costituisce semplicemente un invito ai clienti a formulare un’offerta (effettuare un ordine). Tutte le informazioni sono pertanto soggette a modifiche e non sono vincolanti. 

3.3 Per effettuare un ordine vincolante, i clienti devono seguire i seguenti passaggi: i clienti (i) possono selezionare i prodotti dalla gamma BRITA nel negozio online e aggiungerli al proprio carrello utilizzando il pulsante «Aggiungi al carrello»; (ii) possono accedere a una panoramica dell’ordine previsto cliccando sul pulsante o sull’icona «Carrello». In questa panoramica, i clienti possono verificare e modificare i prodotti selezionati, le relative quantità, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Eventuali errori di inserimento (ad esempio relativi alla selezione dei prodotti, alle quantità, all’indirizzo di consegna o di fatturazione) possono essere individuati in qualsiasi momento prima dell’invio dell’ordine e corretti cliccando sul pulsante «Indietro», modificando i campi di inserimento pertinenti o rimuovendo articoli dal carrello; (iii) immediatamente prima di inviare l’ordine, le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo totale comprensivo di tutte le imposte e spese, eventuali spese di spedizione e consegna, nonché i tempi di consegna, possono essere visualizzati in modo chiaro e ben visibile in una pagina di riepilogo dell’ordine; (iv) i clienti possono quindi inviare un ordine vincolante per l’acquisto dei prodotti presenti nel carrello cliccando sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento». Prima di cliccare sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento», i clienti sono tenuti a spuntare la casella corrispondente per confermare la propria accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali, comprese le informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso, e per confermare di aver letto l’informativa privacy. Non è possibile inviare l’ordine senza confermare tale accettazione e prendere atto dell’informativa privacy. 

3.4 BRITA invierà quindi immediatamente ai clienti una conferma automatica di ricezione dell’ordine via e-mail, che riporta nuovamente i dettagli dell’ordine e che i clienti possono salvare in modo permanente e stampare. La conferma automatica di ricezione attesta semplicemente che BRITA ha ricevuto l’ordine del cliente e non costituisce accettazione dell’ordine stesso. Il contratto si conclude solo nel momento in cui il cliente riceve da parte di BRITA la conferma d’ordine. La conferma d’ordine contiene i termini del contratto, compresi i Termini e Condizioni Generali e le informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso. La conferma d’ordine viene inviata al più tardi al momento della consegna della merce e solitamente viene inviata insieme alla conferma di spedizione. A seguito della conclusione del contratto, conserviamo i termini contrattuali per scopi interni; i clienti titolari di un account MyBRITA possono accedervi dal proprio account MyBRITA. Nell’ambito della conferma d’ordine, i clienti riceveranno una panoramica dei prodotti ordinati e del prezzo totale, comprensivo di tutte le imposte e spese. Su richiesta del cliente tramite il servizio clienti, verrà inoltre fornita una fattura separata in formato elettronico. I clienti accettano di ricevere le fatture esclusivamente in formato elettronico. 

3.5 Se i clienti hanno creato un account MyBRITA, hanno inoltre la possibilità di visualizzare i dettagli del proprio ordine online. 

3.6 Il contratto è stipulato in italiano.  

4. Consegna/Disponibilità dei prodotti  

4.1 La consegna avviene entro i tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto rilevante. Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, il tempo di consegna è di [2 giorni lavorativi] dalla conclusione del contratto. I tempi di consegna decorrono dal giorno successivo alla conclusione del contratto (purché il prezzo di acquisto sia stato pagato) e terminano alla fine dell’ultimo giorno del periodo di consegna previsto. 

4.2 Qualora, al momento dell’inoltro dell’ordine da parte del cliente, il prodotto selezionato non sia disponibile, BRITA informerà di ciò il cliente senza indebito ritardo. Se il prodotto è definitivamente esaurito o non più disponibile, BRITA si asterrà dall’accettare l’ordine. In tal caso, non si perfezionerà alcun contratto. 

4.3 Si applicano le seguenti limitazioni alla consegna: BRITA effettua consegne esclusivamente a clienti che abbiano la propria residenza (indirizzo di fatturazione) in Italia e che possano fornire un indirizzo di consegna situato nel medesimo Paese. Sono escluse le consegne all’estero.  

5. Prezzi e spese di spedizione  

5.1 Tutti i prezzi e gli importi indicati nel negozio online BRITA sono espressi in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.  

5.2 Salvo diversamente concordato, la consegna avverrà all’indirizzo di consegna fornito dal cliente. Le spese di spedizione e consegna vengono indicate durante la procedura di ordinazione e possono essere consultate anche all’indirizzo [relevant link in Italian to be added]. 

6. Modalità di pagamento  

6.1 I clienti possono selezionare un metodo di pagamento dall’elenco delle opzioni disponibili. I metodi di pagamento offerti ai clienti italiani includono carta di credito (VISA, MasterCard e American Express), Google Pay, Apple Pay, Klarna (Paga ora o dopo) e PayPal Express. 

6.2 Qualora sia stata selezionata come metodo di pagamento una carta di credito (VISA, MasterCard e American Express) o Klarna (Paga ora o dopo), BRITA informa i clienti che l’elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento Shopify International Limited, con sede al 2° piano di Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda (“Shopify”). I clienti vengono informati dei singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify nel negozio online BRITA. Per elaborare i pagamenti, Shopify può utilizzare servizi di pagamento aggiuntivi, ai quali potrebbero applicarsi termini e condizioni di pagamento specifici; ove applicabile, i clienti saranno informati di ciò separatamente. Ulteriori informazioni su Shopify sono disponibili online all’indirizzo https://www.shopify.com/de/payments. 

6.3 Qualora sia stato selezionato come metodo di pagamento un sistema di pagamento immediato (ad es. Klarna) cliccando sull’icona del fornitore del servizio di pagamento, i clienti saranno reindirizzati alla pagina di riepilogo dell’ordine oppure al sito web del fornitore del sistema di pagamento immediato. In tale sede, dovranno quindi effettuare la selezione pertinente o inserire i propri dati personali. 

6.4 Se PayPal è stato selezionato come metodo di pagamento cliccando sull’icona del fornitore di servizi di pagamento, i clienti saranno reindirizzati alla pagina di riepilogo dell’ordine o al sito web del rispettivo fornitore. In tale sede, dovranno quindi effettuare la selezione appropriata o inserire i propri dati personali. 

6.5 Per i pagamenti provenienti da paesi extra-UE, i clienti sono tenuti a sostenere tutti gli oneri aggiuntivi applicati dal proprio fornitore di servizi di pagamento per l’elaborazione del pagamento, comprese eventuali commissioni di conversione valuta. BRITA si farà carico delle commissioni del proprio fornitore di servizi di pagamento. I pagamenti devono essere effettuati in euro. 

6.6 L’importo della fattura diventa esigibile per intero immediatamente alla conclusione del contratto; Il cliente è costituito in mora al ricevimento del primo sollecito di pagamento, ma non prima della scadenza di 14 giorni dalla data in cui il credito diventa esigibile. 

6.7 A partire dalla data in cui il pagamento risulta in mora, sugli importi dovuti saranno addebitati interessi a un tasso superiore di 5 punti percentuali rispetto al tasso di interesse di base applicabile. 

7. Riserva di proprietà  

7.1 BRITA si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.  

8. Garanzia 

8.1 BRITA risponde dei difetti dei prodotti in conformità alle disposizioni di legge applicabili in materia di garanzia legale di conformità, in particolare ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano. Una garanzia aggiuntiva – che non sostituisce né limita, ma si aggiunge alla garanzia legale di conformità – si applica ai prodotti forniti da BRITA solo se espressamente indicata nella conferma d’ordine relativa ai prodotti in questione.  

8.2 Qualora i prodotti vengano consegnati con evidenti danni da trasporto, i clienti sono tenuti a segnalare tali danni al corriere il prima possibile. Ciò non pregiudica tuttavia in alcun modo i diritti di garanzia previsti dalla legge a favore dei clienti. 

8.3 Le richieste di risarcimento danni o di rimborso delle spese sostenute inutilmente dai clienti sono soggette ai limiti stabiliti nel seguente art.9 (Esclusione e limitazione di responsabilità). 

9. Esclusione e limitazione di responsabilità 

9.1 Salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini e Condizioni Generali, BRITA è responsabile per la violazione di obblighi contrattuali ed extracontrattuali in conformità alle disposizioni di legge. BRITA è responsabile dei danni, indipendentemente dal fondamento giuridico della pretesa, nei casi di dolo e colpa grave. 

9.2 A condizione che abbia agito con diligenza professionale, BRITA non sarà responsabile per (i) eventuali perdite non causate da una propria violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali o altrimenti attribuibili alle sue azioni od omissioni, (ii) perdite non ragionevolmente prevedibili né dal cliente né da BRITA al momento dell’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali, o (iii) eventi che esulano dal ragionevole controllo di BRITA. 

9.3 Fatta salva qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali, nulla di quanto qui contenuto esclude o limita la responsabilità di BRITA (i) in caso di morte o danno alla persona del consumatore, risultante da un fatto o da un'omissione di BRITA; e (ii) in caso di frode o dichiarazione fraudolenta, nella misura in cui BRITA abbia dolosamente occultato un difetto, abbia fornito una garanzia relativa alla qualità dei beni oppure abbia assunto un rischio di approvvigionamento. Restano inoltre impregiudicate eventuali responsabilità previste da disposizioni di legge imperative. 

9.4 Le limitazioni di responsabilità derivanti dal presente art.9 si applicano anche a favore degli organi, dei rappresentanti legali, dei dipendenti, del personale e degli ausiliari di BRITA e/o di altre persone per le cui colpe BRITA è responsabile ai sensi delle disposizioni di legge. 

9.5 Nessuna clausola dei presenti Termini e Condizioni Generali pregiudica i diritti che, ai sensi della normativa applicabile, non possono essere modificati, esclusi o oggetto di rinuncia a livello contrattuale. 

10. Diritto di recesso e informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso  

10.1 In qualità di consumatori, i clienti godono del diritto di recesso in conformità alle seguenti disposizioni:

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Germania , e-mail:shop-de@brita.net , telefono: +49 6128 / 746-0 mediante una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un’e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine, può utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.  

È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online su www.brita.it/pages/contatti. Se si utilizza questa funzione online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l'ora della sua trasmissione. 

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.  

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi della restituzione dei beni saranno a nostro carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla fornitura di beni confezionati su misura, per la cui realizzazione sia determinante una scelta o una specifica individuale da parte del consumatore, oppure che siano chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore.  

Inoltre, il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla fornitura di beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna.

Modello di recesso tipo

(Se desidera recedere dal contratto, la preghiamo di compilare il presente modulo e di restituirlo)

A BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Germania, e-mail: shop-de@brita.net

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

10.2 Gli articoli in set vengono venduti come un unico prodotto e possono essere restituiti solo nella loro interezza. Gli articoli in set sono set preconfezionati venduti esclusivamente come un’unica unità, i cui componenti non sono disponibili separatamente. Essi sono contrassegnati di conseguenza nel nostro negozio online. È esclusa la restituzione di singoli componenti di un articolo in set.

11. Diritto di reso di 30 giorni («Garanzia di rimborso»)

11.1 BRITA offre un rimborso volontario del prezzo di acquisto pagato per i prodotti disponibili nel negozio online e contrassegnati di conseguenza, qualora i clienti restituiscano a BRITA i prodotti opportunamente contrassegnati entro 30 giorni di calendario dal ricevimento. Per rispettare il termine è sufficiente spedire i prodotti in tempo utile.

11.2 La garanzia di rimborso è un servizio volontario offerto da BRITA e si aggiunge ai diritti dei clienti previsti dalla legge applicabile. In particolare, tale garanzia non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti di garanzia previsti dalla legge.

12. Protezione dei dati personali

12.1 Trattiamo i dati personali dei clienti in conformità con la nostra Informativa Privacy (link to the Italian version of the Privacy Policy to be included). Ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali dei clienti sono disponibili nella nostra Informativa Privacy.

13. Accesso e utilizzo dei dati

13.1 L’utente ha il diritto di ricevere i dati generati dall’utilizzo del prodotto o dei servizi associati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
A tal fine, il fornitore mette a disposizione dell’utente anche i metadati necessari, nella misura in cui ciò sia richiesto per la corretta interpretazione e il corretto utilizzo dei dati.

13.2 Il fornitore può utilizzare i dati non personali esclusivamente per le finalità concordate di seguito:

adempimento ed esecuzione del contratto (ad es. assistenza, fatturazione, garanzia),

1. garantire il funzionamento, la manutenzione, la sicurezza e la qualità del prodotto o dei servizi,
2. miglioramento dei prodotti e dei servizi esistenti,
3. sviluppo di nuovi prodotti e servizi, comprese soluzioni data-driven e supportate dall’intelligenza artificiale,
4. creazione di set di dati aggregati o derivati, purché questi non consentano di trarre conclusioni sui singoli utenti.

Qualsiasi ulteriore utilizzo avrà luogo solo nella misura in cui sia stato espressamente concordato con l’utente.

13.3 Il fornitore si impegna a non utilizzare i dati raccolti per trarre conclusioni sulla situazione finanziaria dell’utente, su segreti commerciali, su metodi di produzione o sulle strategie aziendali, nella misura in cui ciò possa influire negativamente sulla posizione di mercato dell’utente.

13.4 La divulgazione di dati non personali a terzi è consentita solo se:

1. il terzo utilizza i dati esclusivamente per le finalità di cui all’art.13.2,
2. il terzo è contrattualmente tenuto a rispettare gli stessi standard di protezione e riservatezza, e
3. non viene effettuata alcuna divulgazione a società considerate «gatekeeper» ai sensi dell’articolo 3 del Regolamento (UE) 2022/1925.

Qualsiasi ulteriore divulgazione potrà avvenire solo previo consenso espresso dell’utente.

13.5 Il fornitore si impegna ad attuare misure tecniche e organizzative adeguate (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la crittografia, i controlli di accesso e i firewall) per proteggere i dati da perdite, uso improprio o accesso non autorizzato.

13.6 L’utente ha il diritto di utilizzare i dati che gli vengono forniti per tutti gli scopi leciti.

1. L’utente si impegna, in particolare, a non utilizzare i dati per: sviluppare prodotti o servizi che siano in diretta concorrenza con i prodotti o i servizi del fornitore,
2. eludere le misure tecniche di protezione del fornitore, oppure
3. utilizzare i dati per finalità illecite.

13.7 Qualora il fornitore utilizzi i dati per propri scopi commerciali o li venda a terzi, l’utente ha diritto a un indennizzo ragionevole e proporzionato.
I dettagli relativi all’indennizzo saranno stabiliti in una disposizione separata.

13.8 Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali, in particolare i segreti commerciali e aziendali nonché il contenuto del contratto, e a non divulgarle a terzi. La divulgazione è consentita solo in caso di obbligo legale o qualora l’altra parte abbia prestato il proprio consenso espresso. Il presente obbligo di riservatezza resterà in vigore anche dopo la cessazione del contratto.

13.9 Alla cessazione del contratto, il fornitore non raccoglierà né utilizzerà più alcun nuovo dato. I dati raccolti legittimamente prima della cessazione del contratto potranno essere riutilizzati esclusivamente per le finalità specificate all’art.13.2.

14. Compensazione/Ritenzione

14.1 I clienti hanno diritto alla compensazione qualora le contropretese siano state legalmente accertate, non siano contestate da BRITA o derivino dallo stesso rapporto contrattuale. I clienti sono autorizzati ad esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui la contropretesa si basi sullo stesso rapporto contrattuale.

15. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni Generali

15.1 BRITA si riserva il diritto di modificare o integrare i presenti Termini e Condizioni Generali in qualsiasi momento con effetto per il futuro, purché ciò non comporti alcun significativo svantaggio per i clienti. I clienti saranno informati di eventuali modifiche in forma scritta, tramite l’indirizzo e-mail da loro fornito, almeno due (2) mesi prima della data prevista per l’entrata in vigore di ciascuna modifica. BRITA includerà una comunicazione separata che informerà i clienti delle conseguenze derivanti dalla mancata opposizione all’entrata in vigore delle modifiche in questione entro il termine applicabile. Le modifiche proposte da BRITA entreranno in vigore solo se i clienti le accetteranno. Qualora i clienti non accettino tali modifiche, potranno recedere dai presenti Termini e Condizioni Generali.

15.2 In determinati casi, l’accettazione di una modifica proposta da BRITA potrà essere presunta; tuttavia, il silenzio da parte dei clienti sarà considerato come accettazione della modifica proposta (la cosiddetta «accettazione tacita») solo se e nella misura in cui (i) i clienti non si oppongano alla modifica proposta da BRITA entro due (2) mesi dal ricevimento della proposta di modifica, e (ii) la modifica proposta da BRITA serva esclusivamente a ripristinare la conformità delle disposizioni contrattuali al mutato quadro normativo, qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali sia stata modificata per uno dei seguenti motivi: (a) non è più conforme alla normativa applicabile a seguito di una modifica legislativa, ivi inclusa la normativa dell’Unione europea direttamente applicabile; oppure (b) è divenuta invalida o non può più essere applicata in forza di una decisione giudiziaria definitiva e vincolante, inclusa una decisione di primo grado provvisoriamente esecutiva; oppure (c) è in contrasto con un provvedimento vincolante emesso da un’autorità competente nei confronti di BRITA. In tali casi, BRITA informerà i clienti delle conseguenze del silenzio.

15.3 L’accettazione tacita non si applica a (i) variazioni di prezzo, (ii) modifiche agli obblighi contrattuali essenziali, (iii) modifiche che equivarrebbero alla conclusione di un nuovo contratto e che altererebbero in modo significativo il rapporto contrattuale precedentemente concordato tra i clienti e BRITA a favore di quest’ultima. In tali casi, BRITA otterrà il consenso dei clienti con altri mezzi e si applicheranno le disposizioni di cui all’art.15.1.

16. Servizio clienti

16.1 I clienti possono contattare BRITA per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di risarcimento. Il team del servizio clienti è raggiungibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 (CET) e il sabato dalle 8:00 alle 14:00 (CET) al numero 800 500 18 18, gratuito da rete fissa (potrebbero essere applicati costi da rete mobile). BRITA è inoltre a disposizione dei clienti tramite e-mail all’indirizzo shop-de@brita.net e al seguente indirizzo: BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Germania.

17. Disposizioni finali

17.1 I contratti tra BRITA e i clienti sono regolati dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni. Restano impregiudicate le disposizioni di legge che limitano la scelta della legge applicabile e che disciplinano l’applicabilità delle disposizioni imperative (in materia di tutela dei consumatori) – in particolare quelle relative alla competenza del tribunale del luogo in cui i clienti hanno la propria residenza o il domicilio elettivo in qualità di consumatori in caso di controversie.

17.2 BRITA non è né tenuta né disposta a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a commissioni arbitrali dei consumatori. In ogni caso, nessuna previsione dei presenti Termini e Condizioni Generali pregiudica il diritto dei consumatori di adire il giudice competente qualunque sia l'esito di qualsiasi procedura di composizione extragiudiziale.

BRITA SE

Aggiornato al: Settembre 2026

Condizioni aggiuntive per il riscatto dei buoni promozionali 

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni aggiuntive per il riscatto dei buoni promozionali (di seguito, “Condizioni aggiuntive per i buoni promozionali”) si applicano in aggiunta alle Condizioni generali precedenti, qualora il cliente desideri utilizzare e riscattare un buono promozionale per l’acquisto di uno o più prodotti. 

2. Natura dei buoni

I buoni promozionali sono codici e buoni emessi a titolo gratuito, che non possono essere acquistati dal cliente, ma vengono emessi da BRITA nell’ambito di campagne di marketing con un periodo di validità specifico. 

3. Riscatto

I buoni promozionali possono essere riscattati solo entro il periodo specificato.

BRITA si riserva il diritto di emettere buoni promozionali validi esclusivamente per prodotti determinati.

È possibile riscattare un buono promozionale solo per ogni ordine. I buoni promozionali non sono cumulabili.

In genere il buono promozionale può essere riscattato senza la necessità di raggiungere un importo minimo dell’ordine. In via eccezionale può essere necessario il raggiungimento di un valore minimo dell’ordine, a condizione che ciò sia stato indicato da BRITA al momento dell’emissione del buono promozionale.

Il buono promozionale può essere riscattato solo prima della conclusione del processo di ordinazione. Non sono possibili compensazioni successive.

Il buono promozionale non è applicabile ai prodotti già scontati.

Il buono promozionale non può essere applicato a prodotti e a gruppi di prodotti la cui esclusione è stata indicata specificamente da BRITA. I rispettivi prodotti e gruppi di prodotti esclusi sono resi noti al momento dell’emissione del buono promozionale.

4. Restituzione di merce ordinata con un buono promozionale

In caso di cancellazione o reso ai sensi della politica per i resi con scadenza di 30 giorni di BRITA (“Garanzia soddisfatti o rimborsati”), al cliente verrà rimborsato solo l’importo pagato effettivamente (valore della merce meno il valore del buono).  
  In caso di cancellazione o restituzione il buono promozionale non viene riemesso e decade senza possibilità di sostituzione.

5. Informazioni aggiuntive

Il valore del buono promozionale non viene liquidato in contanti né matura degli interessi.

Il buono promozionale è trasferibile. BRITA può effettuarne il riscatto con effetto liberatorio al detentore del buono promozionale.

6. Applicazione integrativa delle Condizioni generali

Salvo se diversamente specificato nelle presenti condizioni aggiuntive per i buoni promozionali, si applicano in aggiunta le suddette Condizioni generali. In caso di discrepanze tra le Condizioni generali e le presenti Condizioni aggiuntive per i buoni promozionali, prevarranno queste ultime, nei limiti di applicazione delle presenti Condizioni aggiuntive di cui al paragrafo 1.

Termini e condizioni aggiuntivi per le sottoscrizioni di forniture ricorrenti

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni aggiuntive per le sottoscrizioni di forniture ricorrenti (di seguito indicate come “Condizioni aggiuntive per le sottoscrizioni”) si applicano in aggiunta alle Condizioni generali precedenti, qualora il cliente sottoscriva una sottoscrizione per la fornitura di filtri e cartucce filtranti BRITA (di seguito indicati come “Prodotti in sottoscrizione”).

2. Ambito delle prestazioni

La sottoscrizione di forniture ricorrenti di filtri e cartucce filtranti è un contratto di acquisto ricorrente, in cui il cliente riceve i prodotti in sottoscrizione a intervalli fissi da lui specificati.

Il cliente può scegliere tra diversi formati delle confezioni disponibili per il prodotto in sottoscrizione selezionato e tra diverse frequenze di consegna. I formati delle confezione disponibili e i tempi di consegna sono indicati nella rispettiva descrizione del prodotto del negozio.

Il contratto di vendita si realizza con la stipulazione di un ordine nel negozio. Il cliente può selezionare l’opzione di sottoscrizione nella relativa pagina dei dettagli del prodotto oppure attivarla successivamente nel carrello o al momento del pagamento, a condizione che nel carrello sia stato inserito un prodotto idoneo alla sottoscrizione. Non è strettamente necessario avere un account MyBRITA per la sottoscrizione di forniture ricorrenti; la sottoscrizione può essere effettuata anche come ospite. La durata e la quantità dei prodotti in sottoscrizione forniti da BRITA saranno attestate al cliente nella conferma d’ordine definitiva di BRITA.

3. Decorso della sottoscrizione

La prima consegna nell’ambito di una sottoscrizione di forniture ricorrenti include i prodotti in sottoscrizione e avverrà nella data di consegna indicata dalla conferma d’ordine di BRITA. Le consegne successive verranno effettuate agli intervalli selezionati dal cliente al momento dell’ordine iniziale, fino alla disdetta della sottoscrizione di forniture ricorrenti o ad altro tipo di interruzione. L’intervallo si riferisce rispettivamente alla data di spedizione da parte di BRITA. Ad esempio, se il cliente ha scelto un intervallo di consegna di sei mesi, i prodotti in sottoscrizione successivi verranno spediti sei mesi dopo la data di spedizione della consegna precedente. Qualora una data di consegna venga posticipata ai sensi del paragrafo 6 o venga saltata una prestazione, la data di consegna successiva si baserà sui regolamenti pertinenti.

Per effettuare una sottoscrizione di forniture ricorrenti è necessario scegliere un metodo di pagamento che consenta pagamenti ricorrenti (per esempio, PayPal o carta di credito). L’importo della prima consegna verrà addebitato dopo l’invio della prima conferma d’ordine. Per gli ordini successivi l’importo verrà addebitato ogni volta che verrà effettuato un nuovo ordine. A tal fine i dati di pagamento non vengono memorizzati nei sistemi di BRITA, bensì presso il rispettivo fornitore del servizio di pagamento o di sottoscrizione. In relazione al punto A si fa riferimento al paragrafo 5 delle Condizioni generali.

Il cliente deve assicurarsi che il conto PayPal o la carta di credito specificati disponga di fondi sufficienti per tutta la durata della sottoscrizione di forniture ricorrenti, in modo che il pagamento possa essere effettuato prima della spedizione dei prodotti in sottoscrizione. Durante il periodo della sottoscrizione il cliente deve assicurarsi che le informazioni relative al metodo di pagamento scelto siano corrette e aggiornate. Eventuali modifiche al metodo di pagamento scelto, per esempio la sostituzione della carta di credito, devono essere comunicate immediatamente a BRITA. Qualora un pagamento non vada a buon fine, BRITA informerà il cliente e gli offrirà una modalità comoda per aggiornare i dati di pagamento o scegliere un altro metodo di pagamento disponibile. Restano inalterati i diritti legali di BRITA.

Se per il primo ordine è stato applicato un prezzo speciale (per esempio, riscattando un buono promozionale o tramite offerte emesse da BRITA), quest’ultimo sarà applicato solo alla prima consegna del prodotto in sottoscrizione. BRITA ha il diritto di concedere uno sconto volontario sui prodotti successivi nell’ambito della sottoscrizione di forniture ricorrenti.

4. Modifiche del prodotto

BRITA si riserva il diritto di sviluppare o migliorare ulteriormente i propri prodotti in sottoscrizione nei singoli intervalli tra le consegne. Ciò si applica in particolare alle modifiche necessarie per mantenere i prodotti aggiornati a livello tecnico e/o legale. 

BRITA informa il cliente di eventuali modifiche dei prodotti almeno quattro settimane prima della consegna iniziale del prodotto modificato e della compatibilità del nuovo prodotto con i dispositivi esistenti. BRITA informa espressamente il cliente, nella comunicazione summenzionata, che la modifica sarà considerata approvata qualora non venga sollevata alcuna obiezione per iscritto entro due settimane dal ricevimento della comunicazione e che, in caso di obiezione tempestiva, il cliente avrà il diritto straordinario di recedere dal contratto.

Se il cliente non accetta una modifica del prodotto, può opporsi alla modifica per iscritto (per esempio, inviando un’e-mail) entro due settimane dal ricevimento della comunicazione ai sensi del punto 2. In caso di opposizione tempestiva il cliente ha il diritto di recedere dalla sottoscrizione di forniture ricorrenti in via straordinaria nel momento in cui la modifica entra in vigore.  Se il cliente non solleva obiezioni entro il periodo di tempo specificato, le modifiche saranno considerate approvate.

Indipendentemente dal diritto di opposizione previsto al punto 3, il cliente può cancellare la sottoscrizione di forniture ricorrenti in qualsiasi momento ai sensi del paragrafo 5 delle presenti Condizioni aggiuntive per le sottoscrizioni.

5. Interruzione della sottoscrizione

Il cliente ha il diritto di disdire la sottoscrizione di forniture ricorrenti in qualsiasi momento. La disdetta può essere effettuata cliccando sull’apposito pulsante presente sul sito web di BRITA, con la procedura indicata e contrassegnata opportunamente nell’account MyBRITA, tramite il link contenuto nella conferma d’ordine o della sottoscrizione oppure con una comunicazione corrispondente (e-mail/modulo di contatto o hotline). La disdetta della sottoscrizione di forniture ricorrenti ha effetto immediato; i prodotti in sottoscrizione già inviati non sono interessati dall’eventuale disdetta.

In caso di disdetta da parte del cliente i prodotti in sottoscrizione già consegnati non saranno restituiti a BRITA, salvo in presenza di un reclamo in garanzia e di qualsiasi merce resa interessata da tale contesto.

BRITA si riserva il diritto di interrompere la sottoscrizione di forniture ricorrenti per motivi oggettivi, in particolare qualora un prodotto in sottoscrizione non sia più disponibile permanentemente o il cliente violi ripetutamente i propri obblighi di pagamento. BRITA informerà il cliente della cancellazione con congruo anticipo (almeno quattro settimane) rispetto all’inizio del nuovo periodo di fornitura.

La sottoscrizione di forniture ricorrenti può essere cancellata in qualsiasi momento ai sensi delle indicazioni del paragrafo 5 punto 1.
  

6. Modifiche delle date di consegna e mancate consegne

Il cliente ha il diritto di riprogrammare la data di consegna successiva all’interno della sottoscrizione di forniture ricorrenti (“Riprogramma”). La data di consegna può essere posticipata di una settimana, di due settimane o a qualsiasi data entro i novanta (90) giorni successivi.

Inoltre il cliente può saltare la consegna successiva (“Salta”). In questo caso viene cancellata la consegna successiva programmata; l’intervallo rimane invariato, quindi la consegna che segue diventa la nuova consegna successiva. Il salto può essere annullato nella pagina dei dettagli della sottoscrizione.

Per esercitare le opzioni di cui ai punti 1 e 2, il cliente accede al proprio account MyBRITA oppure utilizza il link contenuto nella conferma d’ordine o della sottoscrizione. Nella pagina dei dettagli della sottoscrizione il cliente seleziona la sottoscrizione pertinente e l’opzione desiderata cliccando sull’apposito pulsante. A seconda dell’opzione selezionata potrebbero essere disponibili altre opzioni di personalizzazione (per esempio, posticipo di una o due settimane con “Riprogramma”).

Il cliente ha a disposizione le opzioni “Riprogramma” e “Salta” per la rispettiva sottoscrizione di forniture ricorrenti, a condizione che tale sottoscrizione sia attiva. Non è possibile apportare modifiche alle consegne già inviate.
 

7. Applicazione integrativa delle Condizioni generali

Salvo se diversamente specificato nelle presenti condizioni aggiuntive per sottoscrizioni, si applicano in aggiunta le suddette Condizioni generali. In caso di discrepanze tra le Condizioni generali e le presenti Condizioni aggiuntive per sottoscrizioni, prevarranno queste ultime, nei limiti di applicazione delle presenti Condizioni aggiuntive di cui al paragrafo 1.